Pregunta 1: Intensidad Moral

Pregunta 1: Plantee dos ejemplos en los que se aplique una variable de intensidad moral en el caso que se analiza y un ejemplo de doble estándar moral.

La intensidad moral es el grado en que la toma de decisiones se ve afectada por la importancia relativa que posee un asunto en particular, esto según Thomas Jones. Según él, la intensidad moral varía mediante seis factores: la magnitud de las consecuencias, el consenso social, la probabilidad de efecto, la inmediatez temporal, la proximidad y la concentración de efecto. A continuación, se procederá a analizar dos ejemplos de intensidad moral en el caso Ford Pinto que se viene trabajando.

Como primer ejemplo podemos utilizar a la variable Magnitud de las consecuencias. Esta no fue correctamente analizada, ya que los gerentes de Ford no midieron las consecuencias que traerían no hacer cambios en el modelo Ford Pinto y en su motor, de haber sido un caso contrario no se hubieran dado tantas muertes, ni se hubiese tenido que pasar por un proceso legal tan largo, haciéndolos perder también credibilidad entre sus clientes y creándoles una mala reputación. A corto plazo a ellos solo les interesaba generar mayores utilidades y eso solo lo iban a lograr vendiendo el modelo económico, aunque contara con las fallas de las que ya se ha hablado, porque cabe mencionar que si hubieran hecho los cambios necesarios esto hubiese implicado un alto costo que los hubiese llevado a elevar el precio del automóvil y en su parecer pudieron perder cantidad de ventas y clientes. Es más, basándose en un análisis, pudieron ver que sería más económico llegar a un acuerdo con los clientes afectados o enfrentarse a procesos legales. Priorizaron el bienestar propio de la empresa sobre el bienestar de la sociedad y de no haber sido así hubieran tomado conciencia sobre el impacto de sus acciones.

Como segundo ejemplo, podemos utilizar a la Probabilidad de Efecto. En este caso, la empresa tenía conocimiento de las fallas del modelo y sabían que sacarlo al mercado podía generar problemas para los usuarios y la sociedad, a pesar de esto lo hicieron porque consideraban sus ganancias más importantes. Es en este sentido en que se puede utilizar la variable probabilidad de efecto para ejemplificar el caso, ya que se sabe que la probabilidad real de que sucedan los accidentes, aumentaba proporcionalmente a las ventas del automóvil Ford Pinto. La empresa sabía acerca de esto, es por eso que hicieron un balance costo – beneficio frente a los daños que causarían sus autos, sabiendo que mientras más ganaban, más daños podrían ocurrir. Esto fue ignorado completamente por el hecho de querer generar mayores ganancias como ya lo hemos mencionado.

Ahora, utilizaré a la doble moral estándar, que se da cuando existe una incongruencia entre los actos y los ideales de las personas, para ejemplificar el presente caso. En un principio, se buscó ofrecer un auto económico y de calidad que pudiera competir con las marcas japonesas existentes en el mercado. Ofrecían este producto como uno más de su marca, diciendo que sus autos eran producidos cumpliendo con los requisitos necesarios de seguridad y calidad, sin embargo, se sabe que esto no era algo cierto. Es decir, los gerentes de Ford decían cumplir con los estándares cuando en realidad no lo hacían.

Elaborado por: Fiorella Chávarry Vásquez

PREGUNTA 2 : Herramientas gerenciales de la etica para los negocios

HERRAMIENTAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA ÉTICA PARA LOS NEGOCIOS

1.- Enunciados de Visión y Misión corporativa :     Visión  : “convertirnos en la empresa líder de productos y soluciones de automoción”   Misión : “formamos una familia con diversidad global, con un legado orgulloso, comprometida apasionadamente en proporcionar productos y servicios de primera calidad.”   Valores : “hacemos lo correcto para nuestra gente, nuestro entorno y nuestra sociedad, pero sobre todo para nuestros clientes.”   Para la empresa es importante y en el momento suscitado lo de Ford Pinto, ser una empresa sobre saliente, no permitir que ninguna otra automotriz lo desplegué del mercado, así esto implique hacer un rediseño de la línea de sus productos o modelos. Es importante también para ellos el valor de la gente, y eso implica a sus trabajadores, su entorno (proveedores y distribuidores), la sociedad y sobre todo sus clientes. Y esto se ve reflejado en la imagen que ha sabido mantener a lo largo de los años hasta la actualidad.

2.- Código de Ética Corporativos:     Por lo evaluado en el caso ellos siempre contaban con el compromiso y lealtad de los miembros de la organización, ante cualquier cambio que pueda suscitarse de la alta gerencia, los otros miembros siempre seguían manteniendo los estándares de eficiencia y calidad de su trabajo. La sociedad esperaba de Ford, siempre una reinvención ante las nuevas tendencias o una respuesta  inmediata a la realidad económica que se pueda vivir en  determinado momento. En el caso de la Industria automotriz, todos los competidores de Ford conocían del posicionamiento que tenía en el mercado no solo americano sino en el mundo. Y es así que también saben de sus debilidades. Competir con Ford Company es tener un rival de alto respeto.

3.- Canales de Reporte y Consulta:     El canal que maneja Ford es un línea de servicio al cliente completa , los clientes tienen la opción de solicitar una cita, dependiendo de sus requerimientos entre los que figuran:   v  Ford Mantenimiento v  Configurador de accesorios v  Expertos Ford v  Ford Seguros v  Ford Prodect En cada una de las áreas, Ford busca brindarle al cliente la mayor satisfacción, ayudándolos a solucionar el problema.

4.- Gerentes, jefes y comités éticos:        En el caso del manejo de la ética organizacional, la empresa Ford ha diseñado un programa especial para promover la tolerancia y la igualdad de oportunidades, y apoyan de forma activa programas sociales y de protección medio ambiental. Así mismo, Ford ha sido el primer fabricante de vehículos en obtener la certificación ISO 14001, lo cual implica un estándar medioambiental exigente, para todas nuestras instalaciones a nivel mundial.

5.- Consultores Éticos:     En este punto algunos miembros de la organización, se han organizado y han creado una responsabilidad social creativa, la cual se encarga de:   ·         Ayudar a otros ·         Actuar de forma consciente con el medio. ·         Armonizar con la sociedad.

6.- Formación y entrenamiento en Ética      Ford Company sabe que para mantener la posición que ha tenido hasta ahora en el mercado ha sido gracias al buen rendimiento y aplicación de conocimientos de  los miembros de la organización. Es por ello que  Ford de forma periódica, contrata los servicios consultoras, para poder medir y reforzar el concepto de la empresa, el enfoque e  interiorizar los valores de la organización y así puedan lograr en conjunto la organización y sus miembros un desarrollo sostenible.

7.- Programas de consulta, diálogo y asociación con los grupos de interés de la empresa:      Respecto a este punto, la empresa posee una cultura organizacional muy comunicativa, y esto se ve reflejado a lo largo de los años, pues cuando la compañía fue vendida los colaboradores ya estaban informados al respecto, además sabían de los nuevos cambios que ocurrirían pues, los nuevos accionistas tenían en algunos aspecto un modo distinto de trabajo. Esto se dio a la par cuando se inició la fabricación de Ford Pinto.  En la actualidad se mantiene esa misma cultura, aunque este escenario comunicativo no es el mismo a la inversa de los colaboradores a los altos ejecutivos, pues aún hay algo de prejuicio.

8.- Auditoría, contaduría y reporte:         En cuanto a este punto la empresa tiene muy claro que la imagen no solo podrá transmitirla  a través de sus vehículos, sino también a través de  la responsabilidad Social Corporativa. Es por ello que en su página principal hay un link de noticias donde constantemente publica las diversas actividades que realiza en aras de la sociedad y el medio ambiente.   A continuación un cuadro de evaluación de la organización:

Bibliografía:

http://www.ford.es/AcercadeFord/NuestraCompania
http://www.excelenciasdelmotor.com/noticia/ford-pinto-un-auto-asesino


By Paola Carrión



PDT: Le pase la versión original en PDF a su mail, pues como hay un problema no se puede visualizar las imagines bien...Profesora Sandra Gracias!

Pregunta 3 :Cómo se vieron afectadas las relaciones de la empresa con la sociedad a nivel supra organizacional. Debe analizarse de qué modo se está definiendo la relación de le empresa con la comunidad de acuerdo al modelo de Joseph Badaracco

Las relaciones de la empresa con la sociedad se viernes afectadas en varios niveles, por culpa de las decisiones tomadas con relación al modelo Ford Pinto. Para desarrollar esta pregunta, se describirán los niveles del modelo de Joseph Badaracco para responder cómo se vio adectada la relación de le empresa para con la sociedad a nivel supra organizacional. .

Hablando acerca del modelo, Badaracco sostiene que los dilemas éticos empresariales suelen presentarse en tres niveles. El primero de ellos, se denomina Crisis de identidad moral. En este nivel habla de que se pueden analizar os dilemas que traerán repercusiones que a la postre se verá reflejado en uno, y se convertirá en nuestra propia biografía moral. 

El segundo nivel, se lo conoce como Managers in the middle. En este nivel una persona que tiene mayor autoridad tomará las decisiones laborales que puedan llegar a afectar a la organización, incluyendo a la gente que brinda sus servicios ahí. El tercer nivel del modelo de Badaracco se lo llama Carácter Supra Organizacional. En este nivel, las decisiones que se toman  afectarán a toda la organización, y a los grupos de interés, incluidos los gobiernos y la sociedad. 

Una vez identificados los modelos de Badaracco, se concluye que la empresa Ford Motors se encuentra en el nivel: Carácter Supra Organizacional, ya que gracias a las decisiones tomadas en relación a la distribución y venta de los vehículos Ford Pinto y en las medidas de seguridad del modelo Ford Pinto, que influyó y afectó a muchas personas, como clientes, familiares, que fueron víctimas de los accidentes. Además, los gobiernos también fueron afectados, y por tal razón tuvieron que ajustar las leyes en cuanto las medidas de seguridad de los automóviles que se fabricarían en adelante. 

Las preguntas a continuación ayudará al análisis con el caso Ford Pinto: 

¿He hecho todo lo que he podido para asegurar mi posición y afirmar la fortaleza de mi organización?

El motivo por el cual el modelo Ford Pinto fue lanzado al mercado fue porque las ventas de la casa matriz estaban decreciendo por entre otros motivos los nuevos modelos más compactos y de menor precio. Por lo tanto, Ford Motors, para competir en este segmento, fabricó el Pinto que era simple y para abaratar los costos, además manipularon los sistemas de seguridad para abaratar los costos nuevamente.  El problema aparece cuando los mismos jefes y directivos de la empresa conocen de los posibles problemas que puede traer las modificaciones del modelo, y aún así lo sacaron al mercado. Vale recalcar que tuvieron una penetración muy aceptable en primera estancia.  Por lo que Ford Motors no quiso quedarse atrás en la lucha por el mercado y lanzo su producto sin importar las consecuencias. 

¿He hecho todo lo posible para pensar creativamente el rol de mi institución con respecto a la sociedad y a los constituyentes?

Claramente no hicieron todo lo posible para pensar creativamente el rol de la institución con respecto a la sociedad y constituyentes. Desde el inicio, cuando el objetivo del Ford Pinto debía ser un automóvil barato, se deja en segundo plano la seguridad del mismo, por lo que se pone a la persona en segundo plano.  Asimismo, la decisión de los directivos, aunque sabiendo los posibles riesgos del modelo en cuanto a medidas de seguridad,  comercializaran el producto, poniendo en riesgo la vida de sus clientes, y familiares. Además, no existe una responsabilidad social, ya que Ford Motors solo velo por sus propios intereses económicos y no los intereses de sus grupos de interés. Para tener una respuesta creativa, Ford Motors debió invertir en innovación y tecnología para poder crear un modelo bueno y económico con los estándares de seguridad apropiada.

¿En esta situación debo jugar al león  (liderazgo inspirador, emblemático) o al zorro ( astucia y sagacidad)?

Si la empresa actúa como león, ante uno decisión de riesgo como la de los vehículos Pinto; en primer lugar debió tomar en cuenta los estándares de seguridad y dar prioridad a esto antes de que tan barato salió. Más adelante,  Ford debió tomar el rol de león ya que cuando los directivos  estaban conscientes de que el modelo en cuestión tennía problemas y pdoía estallar y prenderse fuego fácilmente durante un choque; debieron asumir la responsabilidad y no comercializar el vehículo, ya que puso en riesgo la vida de muchas personas, y afectó la vida de muchas otras. Tal decisión hubiera permitido a Ford ser más respetada y no dañar su imagen corporativa. Además, hubiera contado con colaboradores mucho más arraigados a su cultura y leales. 

Para concluir, se tomaron muchas decisiones a lo largo del caso del Ford Pinto. Desde el principio, Ford pudo evitar un montón de problemas, demandas, crisis internas, si se hubieran tomado mejores decisiones. Desde el hecho de abaratar solamente 8 dólares en piezas, que es lo que hubiera costado extra para poner las piezas necesarias para impedir que el automóvil estallo en caso de colisión.  Y después, los directivos tuvieron que ver a futuro y ser más conscientes con la sociedad, ya que estaban poniendo un producto al mercado el cual era una bomba de tiempo. No se tomaron decisiones éticas.

Elaborado por: Daniel Ponce 

Bibliografía:

Peter Singer (2002) Ética para vivir mejor

Pregunta 4: ¿Es posible prevenir casos como este en el futuro aplicando la estrategia “golpe por golpe”?

La estrategia del “golpe por golpe” se basa en tomar una postura cooperativa inicialmente y luego reaccionar de acuerdo a la acción tomada por la contraparte. Esto podría conllevar a que, de ser el caso que ambas partes terminen cooperando, se obtenga una relación de apoyo y reciprocidad. El resultado es un egoísmo inteligente, en el que se pretende ganar a través de un buen trato recíproco.

Es por ello que si consideramos posible la prevención de casos como este en el futuro aplicando los 5 pasos de la estrategia de Peter Singer “golpe por golpe”, estrategia diseñada para hacer frente a las situaciones de causa-efecto sin importar la magnitud del mismo.

Para ello, la compañía debería seguir los siguientes pasos:

1. “Comience por estar dispuesto a cooperar”

 La empresa debe pensar primero en las personas que consumen sus productos, buscando construir una relación mutua de confianza, para que si en caso se cometa un error, ambas partes estén en posición de poder corregirlo y prevenir situaciones similares posteriores. 

En este caso se entiende que se debe actuar bajo un egoísmo inteligente ya que son los clientes los que les traerán ingresos a la compañía, y es la empresa Ford la que les brinda un vehículo de calidad. En casos como los de diseño y seguridad de los vehículos esto significa cumplir las normativas de seguridad y tratar de brindar un producto que vaya un poco más allá de las especificaciones mínimas en beneficio de sus consumidores, y poner en segundo lugar las ganancias de la empresa ante la importancia de la vida de las personas. Por la parte de los clientes, significa estar dispuestos a corregir y superar las situaciones de conflictos. El continuar con ese accionar le podría traer consecuencias aún peores a la empresa Ford, incluso el cierre definitivo.

2. “Haz el bien a quienes te hacen el bien y perjudica a quienes te perjudican”

Haciendo una remembranza de la ley árabe del “ojo por ojo”, en ese punto la reacción de la empresa dependerá de la acción de los clientes y viceversa. 

Como se pudo observar en este caso, lo que ocurrió fue que la empresa Ford abusó de la confianza de sus clientes, tratando de no perder su participación de mercado y mantener una ventaja competitiva frente a sus competidores sin importarle el precio de las vidas que se vieron afectas por las imperfecciones del modelo Pinto. Pero como se concluyó anteriormente, si la empresa no se preocupa por la seguridad de sus clientes, estos últimos la perjudicarán dejándole de comprar, realizando juicios y/o pasándose a la competencia, generándose un círculo vicioso que sólo puede acabar negativamente. Sin embargo, si en el futuro la empresa es sincera y realiza automóviles seguros, ahorradores, etc,  entonces obtendrá una buena reputación e imagen. 

Así, la compañía Ford ha cambiado sus políticas de producción y desde hace años viene realizando campañas de concientización del medio ambiente, de seguridad vial, de apoyo a la comunidad, entre otras acciones positivas que han logrado que se recuperen de la crisis de imagen sufrida por el modelo Pinto. Es por ello que se puede observar el efecto de la estrategia del “golpe por golpe”, ya que las acciones positivas de la Ford la han hecho recuperar la confianza de los consumidores, los cuales a su vez han hecho que las utilidades de la compañía se vean incrementadas y permanezca entre las principales compañías automotrices del mercado.

3. “Que siempre sea sencilla”

Ninguna empresa debería sentir que está por encima de la vida de las personas, como fue lo que ocurrió en el caso del Ford Pinto. Para tener éxito, las empresas y las personas deben permanecer sencillas.

Desde sus inicios Ford contaba con gran presencia en el mercado norte americano, llegando a ser el principal productor de vehículos en serie, lo que le generó el respeto y confianza de los consumidores hasta la actualidad. Fue justamente de ese poder de reconocimiento con el que contaba del mercado que la empresa Ford abusó. 

Hacer lo correcto puede resultar difícil pues puede implicar mayores gastos o demoras que afectaran su rentabilidad. Cumplir dichas acciones puede resultar dificultoso ya que en la práctica no es tan sencillo como parece debido a factores externos que no se puedan controlar, sin embargo, se debe buscar la manera más eficiente y sencilla para llevarlas a cabo.

En el ejemplo del Pinto, en primer lugar se no debió hacer caso omiso a las medidas de seguridad. Luego, al ver la cantidad de accidentes mortales y no mortales se debieron retirar los vehículos y realizar las modificaciones del caso, reconociendo el error y subsanarlo inicialmente con algo tan sencillo como unas disculpas, la indemnización por perjuicio, entre otras acciones rápidas que solucionen el problema y aclare de inmediato los malos entendidos que puedan surgir.

Esto último podrá aplicarse en los casos siguientes de ocurrir otra problema.

4. “Tienda a perdonar”

Las empresas deben de entender de solucionar las quejas de sus consumidores, además de comprenderlos si por parte de éstos surge alguna equivocación. Lo mismo deberán realizar los consumidores siempre y cuando se demuestre por ambas partes el reconocimiento del error y acciones por mitigarlo. Por su parte, asimismo, los consumidores deben ser tolerantes dándoles a las empresas la oportunidad de mejorar ya sea la calidad de los productos u otros factores necesarios del mismo.  Cabe  recalcar que lo importante no es abusar de la confianza de las partes repitiendo los mismos errores, mas bien, lo que se busca es mejorar continuamente y seguir adelante, para lo cual es necesario otra oportunidad y la disposición de la otra parte a darla. 

Ford reconoció su error y ha mejorado a lo largo del tiempo gracias, también a la oportunidad ofrecida por sus clientes. Actualmente sigue siendo una de las principales compañías americanas de automotores y no ha recaído en los malos hábitos de esa época.

5. “No seas envidioso”

“La envidia es una declaración de inferioridad” (Napoleón Bonaparte)

La motivación que tuvo en su momento Ford fue el ingreso de nuevas compañías al mercado americano, compañías que sabía que ofrecían cosas que ellos aún no podían. No obstante, el mantener su cuota del mercado no justifica el sacrificar la seguridad de las personas. El haber notado la carencia de algo en su empresa era una oportunidad de volverse más competitiva si se realizaba de la manera adecuada. Actualmente Ford realiza meticulosos procesos de calidad para asegurar la eficacia de sus vehículos, lo que les ha hecho ganar la imagen de productos ecológicos familiares que te permitirán llegar a todas partes. 

En conclusión, si se puede prevenir que ocurran casos similares en el futuro siempre y cuando se aprendan de los errores y ambas partes estén dispuestas a colaborar positivamente y a brindar segundas oportunidades, ya que nadie es perfecto.

by Caterina Santin

Bibliografía:

Peter Singer (2002) Ética para vivir mejor