La estrategia del
“golpe por golpe” se basa en tomar una postura cooperativa inicialmente y luego
reaccionar de acuerdo a la acción tomada por la contraparte. Esto podría
conllevar a que, de ser el caso que ambas partes terminen cooperando, se
obtenga una relación de apoyo y reciprocidad. El resultado es un egoísmo
inteligente, en el que se pretende ganar a través de un buen trato recíproco.
Es por ello que si
consideramos posible la prevención de casos como este en el futuro aplicando
los 5 pasos de la estrategia de Peter Singer “golpe por golpe”, estrategia
diseñada para hacer frente a las situaciones de causa-efecto sin importar la
magnitud del mismo.
Para ello, la
compañía debería seguir los siguientes pasos:
1. “Comience por
estar dispuesto a cooperar”
La empresa debe pensar primero en las personas
que consumen sus productos, buscando construir una relación mutua de confianza,
para que si en caso se cometa un error, ambas partes estén en posición de poder
corregirlo y prevenir situaciones similares posteriores.
En
este caso se entiende que se debe actuar bajo un egoísmo inteligente ya que son
los clientes los que les traerán ingresos a la compañía, y es la empresa Ford
la que les brinda un vehículo de calidad. En casos como los de diseño y
seguridad de los vehículos esto significa cumplir las normativas de seguridad y
tratar de brindar un producto que vaya un poco más allá de las especificaciones
mínimas en beneficio de sus consumidores, y poner en segundo lugar las
ganancias de la empresa ante la importancia de la vida de las personas. Por la
parte de los clientes, significa estar dispuestos a corregir y superar las
situaciones de conflictos. El continuar con ese accionar le podría traer
consecuencias aún peores a la empresa Ford, incluso el cierre definitivo.
2. “Haz el bien a
quienes te hacen el bien y perjudica a quienes te perjudican”
Haciendo una remembranza de la ley árabe del “ojo por ojo”, en ese punto
la reacción de la empresa dependerá de la acción de los clientes y
viceversa.
Como se pudo observar en este caso, lo que ocurrió fue que la empresa
Ford abusó de la confianza de sus clientes, tratando de no perder su
participación de mercado y mantener una ventaja competitiva frente a sus
competidores sin importarle el precio de las vidas que se vieron afectas por
las imperfecciones del modelo Pinto. Pero como se concluyó anteriormente, si la
empresa no se preocupa por la seguridad de sus clientes, estos últimos la perjudicarán
dejándole de comprar, realizando juicios y/o pasándose a la competencia, generándose
un círculo vicioso que sólo puede acabar negativamente. Sin embargo, si en el
futuro la empresa es sincera y realiza automóviles seguros, ahorradores,
etc, entonces obtendrá una buena reputación e imagen.
Así, la compañía Ford ha cambiado sus políticas de producción y desde
hace años viene realizando campañas de concientización del medio ambiente, de
seguridad vial, de apoyo a la comunidad, entre otras acciones positivas que han
logrado que se recuperen de la crisis de imagen sufrida por el modelo Pinto. Es
por ello que se puede observar el efecto de la estrategia del “golpe por
golpe”, ya que las acciones positivas de la Ford la han hecho recuperar la
confianza de los consumidores, los cuales a su vez han hecho que las utilidades
de la compañía se vean incrementadas y permanezca entre las principales
compañías automotrices del mercado.
3. “Que siempre sea sencilla”
Ninguna empresa debería sentir que está por encima de la vida de las
personas, como fue lo que ocurrió en el caso del Ford Pinto. Para tener éxito,
las empresas y las personas deben permanecer sencillas.
Desde sus inicios Ford contaba con gran presencia en el mercado norte
americano, llegando a ser el principal productor de vehículos en serie, lo que
le generó el respeto y confianza de los consumidores hasta la actualidad. Fue
justamente de ese poder de reconocimiento con el que contaba del mercado que la
empresa Ford abusó.
Hacer lo correcto puede resultar difícil pues puede implicar mayores
gastos o demoras que afectaran su rentabilidad. Cumplir dichas acciones puede resultar
dificultoso ya que en la práctica no es tan sencillo como parece debido a factores
externos que no se puedan controlar, sin embargo, se debe buscar la manera más
eficiente y sencilla para llevarlas a cabo.
En el ejemplo del Pinto, en primer lugar se no debió hacer caso omiso a
las medidas de seguridad. Luego, al ver la cantidad de accidentes mortales y no
mortales se debieron retirar los vehículos y realizar las modificaciones del
caso, reconociendo el error y subsanarlo inicialmente con algo tan sencillo
como unas disculpas, la indemnización por perjuicio, entre otras acciones rápidas
que solucionen el problema y aclare de inmediato los malos entendidos que
puedan surgir.
Esto último podrá aplicarse en los casos siguientes de ocurrir otra
problema.
4. “Tienda a perdonar”
Las empresas deben de entender de solucionar las quejas
de sus consumidores, además de comprenderlos si por parte de éstos surge alguna
equivocación. Lo mismo deberán realizar los consumidores siempre y cuando se
demuestre por ambas partes el reconocimiento del error y acciones por
mitigarlo. Por su parte, asimismo, los consumidores deben ser tolerantes
dándoles a las empresas la oportunidad de mejorar ya sea la calidad de los
productos u otros factores necesarios del mismo. Cabe recalcar que lo importante no es abusar de la
confianza de las partes repitiendo los mismos errores, mas bien, lo que se
busca es mejorar continuamente y seguir adelante, para lo cual es necesario
otra oportunidad y la disposición de la otra parte a darla.
Ford reconoció su error y ha mejorado a lo largo
del tiempo gracias, también a la oportunidad ofrecida por sus clientes.
Actualmente sigue siendo una de las principales compañías americanas de
automotores y no ha recaído en los malos hábitos de esa época.
5. “No seas envidioso”
“La
envidia es una declaración de inferioridad” (Napoleón Bonaparte)
La motivación que tuvo en su momento Ford fue el ingreso de nuevas
compañías al mercado americano, compañías que sabía que ofrecían cosas que
ellos aún no podían. No obstante, el mantener su cuota del mercado no justifica
el sacrificar la seguridad de las personas. El haber notado la carencia de algo
en su empresa era una oportunidad de volverse más competitiva si se realizaba
de la manera adecuada. Actualmente Ford realiza meticulosos procesos de calidad
para asegurar la eficacia de sus vehículos, lo que les ha hecho ganar la imagen
de productos ecológicos familiares que te permitirán llegar a todas
partes.
En conclusión, si se puede prevenir que ocurran casos similares en el
futuro siempre y cuando se aprendan de los errores y ambas partes estén dispuestas
a colaborar positivamente y a brindar segundas oportunidades, ya que nadie es
perfecto.
by Caterina Santin
Bibliografía:
Peter Singer (2002) Ética para vivir mejor
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